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青春在团旗下闪光——中信银行嘉兴分行青年工作实录

Cycnet.com   2006-07-10 13:36:28 中青网
 

青春在团旗下闪光
——中信银行嘉兴分行青年工作纪实

张 骅  陈碧波  李芳

    翻开中信银行嘉兴分行的历史,你会惊讶地发现,不到10岁的她已然和荣誉结下不解之缘,省级文明单位、省级文明示范岗、市级文明行业、“全国青年文明号”、“全国五四红旗团支部”……她,如同一位踌躇满志的青年,开拓进取,继往开来,她,更像一片广阔的蓝天,缀满璀璨的星辰,光芒四射:全国五一劳动奖章获得者、共青团中央十五大代表、省级劳动模范、总行级青年岗位能手、“优秀团员”、“服务明星”、“文明员工”……是什么让她显得如此光彩耀人——

    2005年底,我们在中信银行嘉兴分行看到了这样一组数据和荣誉:
    本外币资产总额折计人民币65.62亿元,年均增长49.94%;本外币存、贷款余额折计人民币分别为58.85亿元和44.19亿元,年均增长达55.04%和54.14%;当年创利12400余万元,9年累计创利4.46亿元人民币,年均增长49%。分行被浙江省委、省政府授予“省级文明单位”称号、分行营业部连续4年被评为“全国青年文明号”、分行国际业务部员工张岚先后荣获百佳中信人、省劳动模范、全国金融系统“五一″奖章”称号、分行营业部员工王佳作为中信银行和中信集团惟一的代表出席共青团中央十五大……
    一家开业时间不到10年的年轻分行,究竟是靠什么取得如此骄人的业绩?中信银行嘉兴分行行长、党委书记朱进一句话道出了原委:″因为我们有一支充满朝气、团结拼搏、敬业奉献的员工队伍,我们每一点成绩的取得都饱含着他们辛勤的汗水和聪明才智。″
    是的,在当今金融业国际化、市场化不断推进,同行业竞争日趋激烈的大背景下,一家银行的生存发展关键靠“人”这个因素。正是清醒地认识到这一点,嘉兴分行自1996年底开业以来,历届领导班子都十分重视和坚持三个文明一起抓,充分调动、发挥全体员工特别是青年员工的工作热情和创造力,结合员工年龄结构特点,以“文明单位”、“青年文明号”″、“青年岗位能手”等系列创建为抓手,精心打造青年员工成长的平台,内聚人心,外树形象,有力地推动了分行经营管理各项工作不断迈上新台阶,经营业绩连年位居同行业前列,成为嘉兴发展速度最快、经营效益最佳、资产质量最优的银行之一。

创新机制激励人

服务社会,服务人群。

    中信银行嘉兴分行近40%的员工是共青团员,针对这一现状,分行党委从积极引导和鼓励创新等方面入手,有效拓展了共青团的工作领域,提高了团整合资源的能力。团支部班子换届工作率先“试水”进行直选就是鲜明的一例。
    “请大家选我当团支书吧,如果能当选,我将团结大家开展这些工作……”2003年11月,作为嘉兴市直机关团工委系统换届直选的试点单位,嘉兴分行在全市率先开展了团支部换届直选,由全体团员直接选举支部委员和书记。在换届直选大会上,参选人发表了热情洋溢的竞选演说,自信地介绍自己的特长和当选后开展工作的设想,现场气氛热烈、竞争十分激烈,最终经过差额选举,产生了5名支部委员,并再以无记名投票方式选举产生了支部书记。
    直选产生的新一届团支部班子把全行团员青年的信任和分行党委的期望转化为强大的工作动力,支部一班人树立和落实科学发展观,结合本单位实际,开拓创新、扎实工作,积极探索做好团工作促进全行发展的新途径、新方法。他们从支部自身建设入手,规范“三会一课”、团费缴纳、团日活动等各项制度,实行团员工作牌上印制团徽,亮明身份上岗,切实增强团员青年团的意识。工作中,他们主动把团工作与党支部、工会工作有机结合,与分行业务经营管理工作有机结合,与分行的企业文化建设有机结合,各项工作有声有色、卓有成效,广大团员的思想状态、精神面貌、工作热情和责任感、使命感有了极大地提高,有力地推动了分行经营管理工作的开展,团支部也先后被市直机关团工委、共青团嘉兴市委授予“五四红旗团组织”、“先进团支部”等荣誉称号。
    大胆启用新人,培养年轻人,为青年人提供施展才华施展抱负的舞台。开业以来,分行每两年都要进行岗位竞聘,并将所有岗位公布,实行竞争上岗、双向选择,员工可以根据自己的能力和特长,选择合适的岗位(包括领导岗位),并可以通过竞聘演讲畅谈自己的“施政纲领”。对有能力的青年员工,行里不搞论资排辈,量才大胆选拔和使用,一方面敢于给年轻干部下任务、压担子,另一方面做好传、帮、带,培养他们的实际工作能力。开业至今,由于良好的用人环境,分行青年干部始终保持着50%的比例,他们善于思索、勇于创新,成为分行发展的支柱和活力。

注重细节培养人

    走入中信银行嘉兴分行的营业大厅,正面墙体上“全国青年文明号”铜牌显得格外引人注目。没有人会相信,35岁以下员工占81%的该行营业部,开业近十年来,没有发生过一次柜面服务客户投诉,没有发生过一笔资金损失事故,没有出现过一张入库假钞,“365天天天对公服务”从未间断,还成功堵截了290万元假银行承兑汇票和1800万港币假银行本票2起诈骗案件,连续4年被团中央授予“全国青年文明号”的称号。这正是该行青年员工立足岗位、点滴奉献的最好褒奖。
    这一切,均源于分行长期以来严格规范的管理和对细节的重视。营业部是一线“窗口”服务岗位,为此,分行从不断完善和细化各项规章制度入手,结合金融窗口服务的特点,先后制订出台了《二站三声一双手服务细则》、《营业部岗位目标责任制考核办法》、《大堂经理服务制度》、《会计营业工作目标管理考核实施细则》、《会计差错认定标准》等,对营业流程、服务规范和岗位职责作出了明确规定,并严格督促检查落实。刚性制度的保证,长期规范化的管理,使整个员工队伍呈现出讲优质服务多、讲规范操作多、讲敬业奉献多和比技能好、比差错少的喜人景象。在细节的培养上,分行更是做到了近乎苛刻的地步,仅以送回单这一小小环节为例,面对每天来来往往的客户,营业部员工不仅要记住经办人员特征,更是准确无误地记住每个单位的帐号,同时,第一时间将回单送到客户手中。注重“细节”的结果是,意见簿上经常留这样的话语:“贵行的服务态度真好!”“我十分满意!”等等。
   “要干就干得最好!”这是分行营业部国际结算中心的外汇会计、浙江省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、2006年嘉兴市十大杰出青年张岚的座右铭。认真、仔细、负责和无差错是张岚工作的一贯原则,她常说:“在工作中出现任何差错,都不能容忍自己。”细节在这里已经是一种责任,入行近十年,正是凭着这种高度的责任感,使她能从容面对日复一日量大繁琐的工作却从未出错,国际收支统计申报和结售汇统计工作年年名列全市各家银行前茅,连续七年被当地外汇局评为国际收支统计申报和结售汇统计先进个人。

团队互助熔炼人

    中信系统惟一光荣参加共青团第十五次全国代表大会的代表王佳是分行营业部的普通员工,也是团支部副书记。他之所以有幸参加团十五大,是因为他背后依托着的是一个团结协作、互相帮助的团队,是一个温暖的中信大家庭。正如他在一次演讲中所说的:“9年来,营业部以自己的兢兢业业与青春付出,赢得了社会的赞誉,营业部先后被评为浙江省‘品牌服务示范岗’,并连续三年被评为全国‘青年文明号’。正是作为这个先进集体的代表,我才有幸参加团十五大。我把有限的青春融入了中信银行的辉煌,无论是今天还是未来,我都可以自豪地说‘青春无悔’!”″
    从刚刚进门的一个懵懂丫头到淡定从容的优雅女子,面对荣誉,张岚曾感慨地说:“中信给我提供了一个最绚丽的舞台,使我从一名最普通的银行会计成长为全国“五一”劳动奖章获得者,目前我所拥有的一切,都是中信这个团队赋予我的,更是中信各级领导对我悉心培养的结果。”
    刚从事外汇会计工作时,面对全新的岗位,张岚压力很大,当她找行长袒露心迹的时候,行长笑着对她说:“这项业务你能干好,我们信任你!”一股暖流涌向她的心田,信任和鼓励顿时让她消除了顾虑,使她在这个岗位上一干就是九年多。因为从小体弱多病,张岚抽屉里面总是放满了药,有点疼痛就自己对付。而工作的特殊性,张岚每天除了大量的数据需要复核和计算外,还有成堆的资料或报表要报送外汇管理局。此时,同事间的友爱和支持给了她无穷的力量,报送工作营业部负责票据交换的同事主动帮她带去;做报表时需要营业部的日计表,营业部的同事们也都积极配合,加班加点。正是在这浓浓的团结友爱氛围中,张岚不断奋进、不断努力、不断寻找新的高点。

企业文化凝聚人

齐心协力,无往不胜。

    2003年除夕夜,当大多数人正享受全家团聚的时候,中信银行嘉兴分行公司业务二部的员工却在行领导的带领下急匆匆赶往乌镇。原来,乌镇2.5亿元旅游开发项目因其良好的发展前景成为众多银行争相授信的焦点,为抢得先机,于是就有了除夕之行。客户最终被中信员工的诚意所感动,当即签订了合作协议。二部的员工后来谈起这个经历都说“值!用这种形式过年更有意义!”。
    其实,在中信、在嘉兴分行,为了工作主动放弃自己的休息时间已是一件再普通不过的事情。为了“365天对公服务”的庄严承诺,为不影响工作,营业部的年轻人已习惯把结婚放在长假期间举行,并戏称为“结婚周”。
    2002年,员工施云的父母因病先后送进医院,作为独生女的她没有因父母的生病而请一天假,当父亲终因病离开人世,母亲也因伤心过度随之而去时,她面对常人难以承受的打击,强忍悲痛,只请了两天丧假又回到了自己的岗位上。
    类似的感人事例还有很多,因为大家已经自觉地把中信当做了自己的家,而这家的感觉,来自于中信银行嘉兴分行浓厚的企业文化,将大家紧紧地凝聚在一起,心甘情愿为她奉献。
   “干要干得认真,玩要玩得酣畅!”分行团支部想尽办法来丰富团员生活,自行车队、足球队、女子健身队、羽毛球队……她们利用双休日组织团员进行社区服务、上街咨询宣传、考察贷款企业和开展拓展训练,增强社会服务意识,提高业务能力。分行团员青年还踊跃组织参与青年志愿者活动,广泛开展扶贫帮困活动。“记得你们第一次与我结成帮困对子时,我还是个初二学生,回首这两年中,你们给予我的帮助太多太多……”这是封特殊的来信,来信人曹丹是嘉兴市区一名普通学生,作为一名贫困生,她在2002年成了嘉兴分行的资助结对对象。目前,像曹丹一样得到中信嘉兴分行热情援助的贫困家庭还有二十几户。
    正是由于此种企业文化,现在的中信嘉兴分行已成为“团结、互助、努力、奋进”的代名词。当员工过生日时,会收到行里送上的鲜花和蛋糕;当员工结婚时,领导会来分享这一刻的欢乐;当员工生病时,病榻前会有行领导的殷切关怀;正是这种把员工的事放在心头的高尚风格,让每个员工都为自己是中信人而感到自豪。现在,如果你在嘉兴不经意遇到中信嘉兴分行的员工,询问他(她)是哪个银行的,他(她)肯定无比自豪地和你说:“我是中信的!”这种油然而生的自豪感不仅仅来自于中信取得的优良业绩,更来自于中信嘉兴分行着力打造的企业凝聚力。

激情四溢,青春飞扬。

责任编辑: 王红雷 来源: 中国青年报
 
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