首页 | 要闻 | 图片 | 专题 | 时政 | 中青网评 | 共青团 | 青年媒体扫描 | 国际 | 大学生 | 志愿者 | 娱乐 | 体育 | 青网动态
 全国优秀团组织 | 企业家典型 | 青工视点| 企业文化 | 医疗健康 | 优秀学校 | 学习 | 志愿者 | 旅游 | 青春中国特别策划 | 每月一星
八荣八耻:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,以服务人民为荣、以背离人民为耻,以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣、以损人利己为耻,以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
从心沟通,彰显蓝色风采——记陕西移动通信有限责任公司渭南分公司中心营业厅

Cycnet.com   2006-06-22 17:15:18 中青网
 

陕西移动通信有限责任公司渭南分公司中心营业厅
从心沟通,彰显蓝色风采

陈党丽

    “沟通从心开始”是中国移动的服务理念,大海一样的蔚蓝色是移动通信行业的色彩。在刚刚结束的2005年全国青年文明号评选活动中,陕西移动通信有限责任公司渭南分公司中心营业厅每一个营业员用自己的贴心服务诠释着“沟通从心开始”这个理念的真谛,在全国众多的参评单位中脱颖而出,荣获“全国青年文明号”称号。这是该营业厅在先后荣获陕西省“青年文明号”、“青年文明号标兵”,陕西省移动公司“星级营业厅”,陕西省“全球通”、“动感地带”、“神州行”消费者满意集体等一系列称号之后,获得的又一次殊荣。
    据了解,渭南移动分公司中心营业厅成立于2001年,现有员工19人,其中大专以上学历13人,平均年龄仅有22岁,是一支热心服务、年轻有为的蓝色女青年团队。4年来,她们立足岗位,提高素质,规范管理,提升服务,结合创建市级、省级、国家级“青年文明号”不断完善自身体系,结合移动行业新特点不断为企业创造更大价值,创新性地开展了贴人心、暖人心、感人心的服务。经过4年的发展完善,青年文明号已成为陕西移动通信有限责任公司渭南分公司中心营业厅的一面旗帜。
    作为一个品牌荣誉称号,青年文明号创建活动在中心营业厅成立之初就被排上了日程。几年来,他们根据业务发展的需要,相继设立了VIP服务专区、便民服务区、客户等候休息区,并通过科学合理的计划分配,在确保营业厅正常运作的前提下,走出营业厅,活跃在各个企事业单位,查询收费、解疑答惑,使每位移动客户都能深切体会到中心营业厅规范化的秩序和人性化服务。
    在全面提高营业员综合素质方面,他们通过培训的个性化、学习的方式化、效果的跟踪化,从基本素质开始,逐步深入到服务规范、服务理念、服务技能及管理技巧等方面,为员工提供阶梯式的渐进培训,提高员工在工作过程中的应对速度、应变能力。逐步形成了一整套切实可行的知识管理体系,使营业员的综合素质得到了整体全面的提高。
    为强化营业员对“沟通从心开始”服务理念的理解,牢固树立规范服务的新形象,他们还健全和完善了《营业班长岗位职责》、《系统管理员岗位职责》等各种规章制度,使营业厅服务工作逐步走向了标准化、规范化。
    除此之外,他们还通过提倡个性化的语言表达,让服务“亲”起来;提供多渠道的宣传手段,让服务“广”起来;提高延伸服务的水平,让服务“活”起来。在营业厅的显著位置,为客户提供最新的业务宣传和资讯资料,循环播放新业务演示示范片等一系列措施,始终把提高营业员的综合素质当作头等大事来抓,为企业的快速发展树立了良好的形象。


责任编辑: 王红雷 来源: 中青网
 
友情支持单位   更多...
唐山市国土资源局海港开发区分局
际华三五四二纺织有限公司
中国铁通集团有限公司吉林分公司
唐钢集团承钢公司
中铁电气化局集团第二工程有限公司
迁安市电力局
中国移动通信集团四川有限公司
北京新世纪饭店
广州大学
同济大学
青春中国特别策划   更多...
  “蜀道有时近,春风几处分;吹来黔地雨,卷入楚天云。”这首五绝诗,是清朝人章恺点睛秀山地处“武陵之心”、“襟黔带楚,接连四省”特殊地理位置的名篇。……
 
每月一星   更多...
北京四中是北京市重点中学,创建于1907年,初名为顺天中学堂,1912年改名为京师公立第四中学校,1949年定名北京市第四中学;1988年由完全中学改为纯高中校。
  北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆 新疆建设兵团
关于青网 | 联系我们 | 安全规则 | 网站地图
Cycnet.com,Youth.cn.
版权所有:中国青少年计算机信息服务网
信息网络传播视听节目许可证0105108号