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用青春打造服务品牌——“青年文明号与祖国共奋进”之黄山玉屏客运索道有限责任公司

Cycnet.com   2006-07-04 14:58:06 中青网
 

用青春打造服务品牌
——“青年文明号与祖国共奋进”之黄山玉屏客运索道有限责任公司

    近年来,黄山玉屏索道以创建“青年文明号”活动为载体,围绕黄山风景区和公司发展主旋律,坚持“安全第一、预防为主”的生产方针,以规范的管理,优质的服务,贯彻“游客至上”的理念,组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动,文明从业,树立敬业意识、创业精神和安全、质量、效益、竞争、服务等观念,倡导良好的职业道德和职业文明,为经济社会的协调发展做出了积极贡献。
    作为由黄山旅游发展股份有限公司和中国旅游商贸服务总公司合资兴建的自动循环吊厢式客运索道,黄山玉屏客运索道总投资6322万元。1995年7月18日动工,1996年9月26日竣工投入运营。索道地处莲花峰、天都峰、玉屏楼之间,下起慈光阁,上至玉屏楼蒲团松,连接温泉景区和玉屏景区,与举世闻名的迎客松相邻。索道全长2176m,高差752m,6人座车厢单向运量可达1000人/小时。公司现有员工83人,平均年龄30岁,是一个积极向上、充满朝气和开拓精神的群体。索道自1996年营业以来,已安全运送游客超过800万人次,没有出现一次安全事故,以安全、快捷、舒适的运营,热情、优质、周到的服务,博得了国内外宾客的一致好评,取得了良好的经济效益和社会效益。公司于1999年被共青团安徽省委授予“省级青年文明号”,并被命名为“安徽省青年志愿者服务基地”。1997年—2004年,公司连续八年被黄山管委会评为安全生产先进集体,多次荣获黄山风景区先进集体、安全文明单位、经济效益优胜单位,被安徽省劳动竞赛委员会评为“安徽省百家最佳经济效益单位”,被安徽省质量技术监督局授予“质量管理先进集体”,2004年12月公司团支部被团中央评为“全国五四红旗团支部”,2005年被公司又被团中央授予“国家级青年文明号” 荣誉称号。

强化企业内部管理的根本

    在黄山玉屏客运索道有限责任公司青年文明号工作的创建中,完善规章制度,强化企业内部管理,加强青年文明号创建工作的领导是创建的根本保证。
    据了解,几年来,黄山玉屏客运索道有限责任公司不断完善规章制度建设,提高制度的操作性。建立健全竞争、考核和监督体系,建立健全青年文明号考核、奖惩细则;补充、完善人事管理制度;分解、细化年度工作目标和任务。公司还根据工作需要对部门负责人进行了调整,并分别同主要负责人签订了目标管理责任书和安全生产责任书,部门负责人与岗位员工签订了责任书,实行一级对一级负责,谁主管谁负责的原则。加强对中层管理人员的管理,通过中层干部加强对职工日常工作的督导,努力提高职工的工作自觉性和责任心,通过规范规章制度,在整个公司形成了一个良好的工作环境和严谨的日常工作管理程序。
    他们还充分利用严格、科学、可操作性强的考核杠杆保证各项工作的正确执行和各项任务的顺利完成。依照明确细化的考核和奖惩制度,继续加强安全、卫生、服务、制度等方面的检查力度,认真完成各项考核工作,使考核量化、细化,不流于形式,以此形成“令必行,禁必止,行得畅,止得速”的良好管理氛围。
    与此同时,在明确管理岗位职责,树立各管理岗位的权威性,实行责权统一,保证各部门工作有效的开展的基础上。他们成立“青年文明号”领导组,由总经理亲自担任组长,全面领导“青年文明号”的创建和管理工作。公司以高于行业规范的标准对青年文明号进行科学管理,制定了创建目标,落实创建措施,完善规章制度,引导广大青年对照标准逐项落实。

坚持“安全第一,预防为主”的生产方针

技术人员在认真细致维护索道设备

    几年来,作为全国青年文明号创建单位,黄山玉屏客运索道有限责任公司始终坚持“安全第一,预防为主”的生产方针,修订、完善安全操作规程,建立、健全安全保障体系。加强安全生产管理,认真进行安全生产检查和督促,及时消除事故隐患,把安全生产工作做细、做实。同步,加强技术管理,加大设备维护检修的监督检查力度。检修工作做到检前有计划,检中有监督,检后有验收和总结,确保了日常检修工作的质量和到位率。
    为进一步加强员工的在岗技术培训,提高员工的技术素质和劳动技能。公司一方面有计划、有目的、有针对性的开展了技术培训,组织和发动青年立足岗位,学技术、练本领,精益求精。鼓励员工积极参加各种专业培训、学习,多次选派技术好、业务精的技术骨干参加索道技术培训。总经理部成员、安全员及技工共有15人参加过由国家索检中心组织的索道站长(经理)培训班学习,取得了索道技术管理资格,建立了一支素质高、技术好、能打硬仗的专业队伍,同时也为黄山索道运输事业的发展储备了大量后备人才。一方面积极引导员工消化吸收引进设备,有条件地走设备国产化道路,积极与国内同类型索道联系,探讨各类常发故障的预防和维护,进一步保证设备正常运行。结合“安全生产月”和《安全生产法》、《特种设备安全监察条例》颁布契机,他们先后多次利用各种渠道,提高全员生产意识,确保安全无责任事故。

树立服务品牌

笑迎八方宾朋

    作为一项开展12年的品牌活动,青年文明号活动在提高服务质量、加强道德建设、净化社会环境、重建社会信任等方面发挥了积极的作用。黄山玉屏客运索道有限责任公司的创建目的就在于此,几年来,他们积极加强员工思想教育,强化服务意识。技术部、营业部、保卫部等一线部门经常以班前班后会的形式对员工进行思想政治和服务意识教育,积极倡导以岗报国、敢于拼搏、争先进位、乐于奉献的时代精神,引导广大青年职工把跨世纪的雄心壮志付诸切实行动,把热情与才智融于日常工作;大力推行“青年文明号服务卡”,在站台醒目位置安装“服务承诺”牌,公布服务监督电话,向社会公开服务承诺,接受社会监督;以“讲质量、讲信誉、讲效率”为核心开展优质服务活动,努力树立玉屏索道良好形象和服务品牌,加大服务设施投入,为每一位乘坐玉屏索道的游客提供快捷、舒适、高效的优质服务。所有一线服务人员牢固树立“全心全意为游客服务”的思想,拾金不昧、乐于助人等好人好事层出不穷,得到了游客们的一致赞誉。
    为更好的树立青年文明号品牌形象,黄山玉屏客运索道有限责任公司还在慈光阁入山口设立义务咨询点,大力开展以义务咨询为主的“青年志愿者”便民服务行动,同时宣传黄山、宣传玉屏索道。公司也被团省委评为了“青年志愿者服务示范基地”荣誉称号。

团支部组织建设得以加强

引导游客乘坐缆车

    青年文明号创建工作是一项光荣而艰巨的任务,几年来,玉屏索道团支部将密切联系广大团员青年,他们在公司党支部和管委会团委的领导下,围绕玉屏索道和黄山旅游发展主旋律,积极发挥党组织的助手和后备军的作用,紧密团结公司广大团员青年,加强自身组织建设,开展了一系列丰富多彩的活动,充分调动团员青年们的积极性和创造力,为玉屏索道乃至黄山旅游事业的蓬勃发展作出了一定的贡献。
    在团员档案方面,他们建立健全了团员档案,认真细致做好各项资料申报工作。配合公司文明创建,收集并整理了大量好人好事资料,并做了详细记录,为公司成功创建省级青年文明号打下了坚实的基础。
    由于玉屏索道基础设施薄弱,职工们工作、生活、学习条件简陋,环境比较恶劣,特别是业余文化生活十分贫乏,针对这些不利因素,团支部一方面根据公司现有条件,积极配合公司工会,加强图书室的建设,投入一定资金添置了一部分实用性和可读性并重的好书,并在职工中开展捐书活动,开辟了职工们业务学习的一块有效阵地。另一方面,团支部在公司醒目位置建立起了墙报宣传栏,发动各部室分期出刊,吸引群众积极参与,宣传党的方针政策,传播科学文化知识,传达公司重要指示和大的改革措施,反映群众呼声,为公司加强规范化、民主化管理奠定了基础。
    在团员青年业余生活方面。他们为了丰富职工们的业余生活,激发活力,调动创造力,增强企业凝聚力,公司开展了一些形势多样、内容丰富的文体活动。

接待外宾

(供稿:黄山玉屏客运索道有限责任公司团委)

责任编辑: 段英文 来源: 中青网
 
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