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平安人寿重庆分公司推出客户服务7项公开承诺

Cycnet.com   2007-04-06 17:34:00 中青网
 

   新华网重庆3月25日电(记者 程正军)全力打造“P-STAR平安五星级服务品牌”,是平安人寿2006年年底首次在业界提出的服务创新目标。在此过程中,平安人寿重庆分公司结合自身实际,近日推出客户服务7项公开承诺。

    P-STAR即主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)这五项指标的英文缩写,取平安保险五星级服务之意,是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。

    据介绍,平安人寿重庆分公司结合自身实际推出的客户服务7项公开承诺:一是诚信销售,即如实告知客户保险权益,不夸大,不误导;二是合同确认,即对投保客户进行100%电话回访;三是权益保障,即为客户全面实施服务申请签名、影像核对;四是快速理赔,对材料齐备、责任明确的案件在5个工作日内完成赔付;五是主动提醒,提醒内容包括报案客户理赔办理注意事项、开通转账给付信息通知功能、对柜面客户进行续期缴费、信息变更等13项;六是实现95511电话预约上门服务;七是首问负责,即客户咨询不转接、不推诿。

 

责任编辑: 王红雷 来源: 新华网
 
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