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中国铁通吉林市分公司重视服务人员素质的提高

Cycnet.com   2008-01-24 17:31:00 中青网
 
  客服质量是经营发展之本,铁通吉林市公司充分认识到服务对促进经营发展的重要性,充分重视各层面服务人员素质的提高,对公司面向用户的“第一窗口”:营业厅、社区服务站、社区经理以及维护人员定期进行培训和考试。从形象规范、语言规范到行为规范,力求通过规范化的服务树立良好的企业形象,提高社会认知度和市场竞争力。

  为降低客户投诉量、提高投诉处理的及时率,开展了“投诉处理规范化整顿活动”,对前台服务单位、后台支撑部门、投诉处理各节点及投诉处理规范和投诉处理流程进行了全方位的规范整顿;公司通过加强营业窗口的管理,制定了《营业管理规范》等规定,实现服务的规范化、精细化、责任化;公司还全面实行 “预约服务”,由用户选择装机时间,合理安排及时上门提供服务,由过去的“选择用户”变为现在的“用户选择”。

  近日,吉林市分公司又组织所有客服和营业厅人员进行了一次《员工行为规范》和岗位知识考试,从思想到行动对服务人员的素质提高起到了极大的推动作用。    
 
 
(特邀供稿:中国铁通吉林市分公司 董晖)
 
 
 
 
责任编辑: 海啸 来源: 中青网
 
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